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  • お買い物ガイド

    • デザイナーにお問い合わせをするにはどうしたらいいですが?

      PCサイト・モバイルサイト:商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりデザイナーにお問い合わせください。
      アプリ:商品ページの「封筒アイコン」をタップしてデザイナーにお問い合わせください。

    • 商品はPinkoiから直接購入するのですか?

      Pinkoiは販売の場を提供する通販サイトです。商品の制作から発送するまですべてデザイナー自らが管理します。デザイナーも購入者もより安心・信頼できる良いショッピング環境を提供することはPinkoiの役割です。お買い物をする時、購入者は直接デザイナーに連絡してください(注文の取消・返品・交換などのアフターサービスを含む)。お買い物する時に何かトラブルが起こった場合、こちらにお問い合わせください。

    • Pinkoiでお買い物するにはどうしたらいいですか?

      1. 1. カートに入れる
        1. 商品ページの右の「カートに入れる」をクリックしてください。同じショップの商品をまとめて購入することができます。異なるショップの商品を購入する時は注文が分けられますので、ご注意ください。
      2. 2. 決済する前に、次のことをご確認ください。
        1. a. 配送方法を選択
          1. ご希望のお届け先の選択肢がない場合はデザイナーにお問い合わせください。
        2. b. ご希望の商品数をご確認ください。
        3. c. クーポンの使用
          1. Pinkoiやデザイナーより不定期のキャーンペーンで発行されるクーボンが使用できます。ぜひお見逃しなく!
        4. d. ポイントの使用
          1. 貯まったポイントは決済する際に値引きできます。ポイントの貯め方はこちらをご参照ください。
        5. e. 送料の確認
          1. 送料はショップ、商品のサイズ、配送方法により異なります。あらかじめデザイナーにご確認ください。
      3. 3. あんしん決済
        1. a. お届け先情報を入力
        2. b. 決済方法を選択
          1. クレジットカードでお支払いをすると、Pinkoiポイントがもらえます。Pinkoiでご利用可能な決済方法は?
      4. 4. 注文する
      5. 5. お支払い手続きが完了後、デザイナーに決済済みのお知らせを自動送信いたします。
    • 買いたい商品が「入荷待ち登録」と表示されていますが、どういう意味ですか?

      売り切れの商品は「入荷待ち登録」と表示されます。再販に関しては商品ページ内の「お問い合わせ」機能でデザイナーにお問い合わせください。

    • 買いたい商品に「オーダーメイド」と表示されていますが、どういう意味ですか?

      オーダーメイド商品とは、デザイナーが購入者の希望に応じて、素材や色、サイズを調整して制作する商品です。購入する前にぜひ制作に必要な時間をご確認し、サイト内メッセージでデザイナーに商品の詳細を確認してから注文手続きをお進みください。

    • デザイナーに言葉が通じない場合はどうすればいいですか?

      サイト内メッセージの言葉がわからない場合は、自動翻訳システムのご使用をおすすめいたします。それでもメッセージの内容を理解できない場合、Pinkoiにご連絡ください。デザイナーとのコミュニケーションを協力いたします。

    • 言語環境と貨幣設定を変更するにはどうしたらいいですか?

      サイトの一番右下にある項目から変更できます。アプリをご利用の方は、「マイアカウント」の右上の歯車アイコンにて変更してください。

  • 支払方法

    • Pinkoiの決済方法を教えてください。

      1. クレジットカード
        1. Pinkoiでは各国で発行されたVISA / MasterCardをご利用いただけます。お支払いが完了すると、Pinkoiより支払い完了メールが送信され、『My Pinkoi』>『購入リスト』にて注文履歴を確認できます。お持ちのクレジットカードが使えるかをご確認の上、決済をお進みください。安心してお買い物いただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。 送信時の情報漏洩の心配はありません。
        2. お持ちのクレジットカードが使えるかをご確認の上、決済をお進みください。安心してお買い物いただけるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。 送信時の情報漏洩の心配はありません。
      2. コンビニエンスストア決済
        1. 1. 購入の画面でコンビニ決済を選択してください。
          2. ご希望のコンビニをお選びください。(ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サンクス、サークル K、デイリーヤマザキ、セイコーマート、スリーエフ)
          3. お選びのコンビニエンスストア店舗にて、店内に設置されている端末に「お客様番号(receipt no)」と「確認番号(conf no)」を入力し、発券されるレシートをもってレジにてお支払いください。購入者様の各コンビニでのお支払い方法詳細
      3. ドコモケータイ払い
        1. ドコモが提供する「dアカウント」をお持ちの場合、「ドコモケータイ払い」をご利用いただけます。「ドコモケータイ払い」を選択すると、ドコモのお支払いページに移動します。ドコモとの接続はすべて暗号化されていますのでご安心ください。
        2. お支払いが完了するとPinkoiの決済画面に戻り、Pinkoiより支払完了メールが送信されます。また、『会員ページ』>『購入リスト』にて注文履歴を確認できます。
        3. 「ドコモケータイ払い」について、詳しくはこちらをご覧ください。
      4. Pay-easy(ペイジー)
        1. 銀行振込(ATM)でのお支払いに関しましては、Pay-easy(ペイジー)ロゴのある各銀行のATM、Pay-easyと提携している都銀、地銀、信用金庫などがご利用いただけます。
          1. 購入の画面でPay-easy決済を選択してください。
          2. Pay-easyのページにてお支払い手続きに必要な以下3つの情報が表示されます。
          a. bank code(収納機関番号)
          b. customer id(お客様番号)
          c. conf no(確認番号)
          3. 上記内容のメモをとっていただき、対象金融機関にてお支払いください。
          詳しい手順につきましてはPay-easyお支払い流れをご参照ください。
      5. Apple Pay
        1. iPhone、iPad、Apple WatchでApple Payをご利用いただけます。Apple Payをご利用の際、Touch IDに指を載せたままお支払いいただけます。「My Pinkoi」のなかの「購入リスト」から支払完了済みの注文を確認でき、Pinkoiにご登録のメールアドレス宛にも確認メールが送信されます。Apple Payについて詳しくはApple公式サイトをご覧ください。
      6. Alipay(アリペイ)
        1. Alipay決済を選択すると、Alipayのお支払いページに移動します。Alipayとの接続はすべて暗号化されていますのでご安心ください。お支払いが完了するとPinkoiの決済画面に戻り、支払完了メールが送信されます。また、『My Pinkoi』>『購入リスト』にて注文履歴を確認できます。
      7. PayPal(ペイパル)
        1. PayPal決済を選択すると、PayPalのお支払いページに移動します。PayPalとの接続はすべて暗号化されていますのでご安心ください。初めてPayPalで支払いする場合はPayPalより29台湾ドルの手数料がかかります。お支払いが完了するとPinkoiの決済画面に戻り、支払完了メールが送信されます。また、『My Pinkoi』>『購入リスト』にて注文履歴を確認できます。
      8. LINE Pay
        1. LINE Pay決済を選択すると、LINE Payのお支払いページに移動します。LINEアカウントをログインすると注文内容の確認ができます。LINE Payパスワードをご入力して、画面の説明に従ってお支払い手続きを進めてください。
    • コンビニでの支払い完了後、デザイナーに連絡する必要はありますか?

      お支払い完了後、自動的にお知らせメールが送られます。ご安心ください。

    • クレジットカード決済の安全性について

      PinkoiはHTTPS(Hypertext Transfer Protocol Secure)及び128ビット暗号化セキュリティ体制を使用し、クレジットカード決済情報のセキュリティ体制は国際審査機関及び台湾の銀行、クレジットカード会社の認証を取得しています。ご安心ください。

    • 海外で発行されたVISA/MasterCardは使えますか?

      海外で発行されたVISA/MasterCard(ビザやマスターカード)も使えます。

    • クレジットカードの支払い結果を確認したいのですが、どうすればいいですか。

      クレジットカードの決済が完了すると、Pinkoiより注文内容及び決済詳細のお知らせメールが送られます。あらかじめ、メールを受信できるよう設定してください。なお、クレジットカード決済画面で手続きをしないまま10分間経過すると、自動的にキャンセルされるのでご注意ください。『My Pinkoi』>『購入リスト』>『支払完了済」にてお支払い完了の注文詳細を確認することができます。

    • 支払い完了後、デザイナーに連絡する必要はありますか?

      お支払いが完了したら、システムよりお知らせメールが自動的に送信されます。

    • 注文後、支払い方法を変更したい場合はどうすればいいですか?

      お支払い方法を変更したいご注文がある場合、ご注文をキャンセルしてから改めて注文してください。宛て先の情報は自動的に保存されますので、スムーズにご注文できます。

    • コンビニエンスストア決済を選びましたが、お支払いの期限はありますか?期限を過ぎた場合、その注文はどうなりますか?

      注文の確認メールの受信日から7日以内に、ご選択のコンビニにてお支払いください。7日以内にお支払いがない場合、該当の注文は自動的にキャンセルされます。7日以内に支払わず自動キャンセルになった回数が3回に達すると、アカウントが半年間利用停止なりますので、ご注意ください。

    • 支払いが完了しました。次のステップは何ですか?

      1. 支払い後の流れは下記のようになります:
        1. 1. お支払い完了後、ご注文のお知らせメールが自動的にデザイナーに送られます。デザイナーは作品の制作、発送をします。
        2. 2. デザイナーは商品を発送した後、ショップ管理ページにて商品のお問い合わせ伝票番号をご記入ください。「発送通知」ボタンをクリックすると、発送のお知らせが購入者に送信されます。
        3. 3. 商品を受取後、注文詳細のページにてデザイナーに評価を付けていただくと、クーポンをプレゼントいたします。
      2. デザイナーから発送済みのお知らせメールが来ない場合、サイト内メッセージでデザイナーにお問い合わせください。営業日3日以内に返信がない場合、こちらにご連絡ください。
  • クーポン/ポイント

    • クーポンの使い方

      PCサイト:カート購入画面にて、「クーポンを使用する」をクリックし、クーポンコードをご入力ください。値引き後の金額が表示されたら、決済画面に進んでください。
      モバイルサイト:購入画面のポイント/クーポン使用の欄にクーポンコードをご入力ください。値引き後の金額が表示されたら、決済画面に進んでください。
      アプリ:購入画面の「クーポン、ポイント、ギフトカード使用」をタップしてクーポンコードを入力し「使用」ボタンを押してください。購入画面に戻ると値引後の金額が表示されますので、決済画面に進んでください。

    • クーポンを取得するにはどうすればいいですか?

      1. 1. Pinkoiサイト内のキャンペーンやイベントに参加する
      2. 2. ショップをフォローする
      3. 3. レビューを投稿する
        などによりクーポンがもらえます。
    • ポイントの使い方

      詳細はポイントの使い方をご参照ください。

    • クーポンの種類について

      1. Pinkoiのクーポンは下記の種類があります。
        1. 1. Pinkoiが発行するクーポン:ショップのキャンペーンがない場合、レビューを書き込んでいただくと、Pinkoiより5% OFFのクーポンコードをお送りします。このクーポンはPinkoiサイト内の全商品が対象となっており、有効期限はクーポン発行日より30日です。
        2. 2. デザイナーが発行するクーポン:デザイナーからサイト内メッセージにて送られるクーポンです。このクーポンの利用条件、割引、有効期限はすべてデザイナーにより設定され、該当ショップでのみお使いいただけます。ご利用についてご不明な点がございましたら、デザイナーまでにお問い合わせください。
        3. 3. 期間限定キャンペーンクーポン:期間限定キャンペーンの際にPinkoiが発行するクーポンで、サイト内の全商品が対象になります。
        4. ※支払い後、ポイントや割引の使い忘れを理由として注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。
    • クーポン、ポイント、ギフトカード、その他の割引券の併用について

      1. 1. 二つ以上の割引がある時、消費の順番は次のようになります:クーポン>ポイント>商品券>初回購入割引>その他の割引(送料割引を含む)。
      2. 2. ポイントはクーポンと同時に使用できません。
      3. 3. 商品券はクーポンやポイントと同時に使用できません。
      4. 4. 各商品券は同時に使用できません。システムにより値引き額の多いものが適用されます。
      5. 5. 初回購入割引はクーポン、商品券と同時に使用できませんが、ポイントとその他の割引と同時に使用できます。
      6. 6. その他の割引(送料割引を含む)はクーポン、ポイント、商品券、初回購入割引と同時に使用できます。
      7. 7. 送料割引は最大 100% 割引が可能です。送料は割引金額をオーバーした場合、割引額を差し引いてからの金額となります。
      8. 8. その他の割引(送料割引を含む)は同時に 2 種類以上使用できません。
      9. 9. 商品は該当のショップにより割引対象に設定された場合、割引後の価格をさらにPinkoiポイントやクーポン等ご利用いただけます。例えば:A商品の原価が1000円だった場合、ショップ割引の10% OFFで900円となります。さらに初回購入割引で計算すると、900円 x 0.95 = 855円でご購入いただけます!
      10. 10. ギフトカードはすべての割引と同時に使用できます。ただし、決済手数料は利用対象外となります。
      11. 11. 注文成立後、ポイントや割引の使い忘れを理由として注文をキャンセルできません。
  • 配送方法/送料

    • 配送方法について

      商品ページの「デザイナーにお問い合わせ」機能を使ってデザイナーに連絡してください。

    • 送料について

      送料は商品の大きさ、重さ、配送業者によって異なります。ショップ取引方針をご参照いただくか、デザイナーまでにお問い合わせください。

    • 同一ショップの商品を複数購入する場合、送料は併せて計算できますか?

      発送方法の設定はショップによって異なります。ショップの取引方針をご参照いただくか、デザイナーまでにお問い合わせください。

    • 海外への発送は可能ですか?

      一部のショップは海外発送サービスを提供しています。ご購入する前にデザイナーご確認ください。

    • 商品を早く受け取りたいのですが、明日にでもすぐ発送してもらえますか?

      ショップはデザイナーによって管理されておりますので、発送時期についてはショップ内メッセージにてデザイナーに直接お問い合わせください。

  • オーダーメイド/大量注文

    • オーダーメイド商品を注文したいのですが、どうすればいいですか?

      商品ページの「お問い合わせ」機能を使ってデザイナーに連絡してください。

    • オーダーメイドできるかどうかはどこで確認出来ますか?

      受注制作(オーダーメイド)の商品は画像の下にオーダーメイドのアイコンがあります。お客様の好みに合わせて作るので、ご相談の時はサイト内メッセージでデザイナーに連絡してください。

    • 大量注文したいですが、どうすればいいですか?

      商品ページの「デザイナーにお問い合わせ」機能を使ってデザイナーに連絡してください。

  • オリジナル商品

    • オリジナル商品のアイコンが付いている商品ページがあります。どういう意味ですか?

      オリジナル商品のアイコンがある商品はアイデアから制作まで、すべてデザイナー自らデザインした商品です。手作りもあれば、品質の優れた工場に委託して作った商品もあります。唯一無二のオリジナル商品を手に入れてデザイナーを応援しましょう!

  • オーダー受付時間

    • 休日や祝日にも、注文を受け付けますか?

      ショップによって異なります。ショップの取引方針をご参照いただくか、デザイナーまでにお問い合わせください。

    • 店休日と表示しているショップの商品を買いたいですが、注文できますか?

      注文は可能です。デザイナーは休暇のため、すぐに対応できない可能性があります。注文する前にデザイナーにお問い合わせください。

  • 注文の確認について

    • 注文の詳細を確認したいですが、どうすればいいですか?

      ログイン後、ページトップの『My Pinkoi』>『購入リスト』にてすべての注文の詳細を確認することができます。

    • 商品が届くまでどれくらい時間かかりますか?

      商品ページに該当商品の制作にかかる期間を参考できます。明記されていない場合、サイト内メッセージでデザイナーまでにお問い合わせください。お支払いが確認された次第商品を制作し始めるので、ご購入する前にご希望の時間までに商品が届くかどうかをご確認ください。お急ぎの場合は、クレジットカードでお支払いをおすすめします。

    • 商品が予定通りに届かない場合はどうすればいいですか?

      サイト内メッセージを利用して、デザイナーまでにお問い合わせください。営業日3日以内に返信が来ない場合、こちらにご連絡ください。

    • 注文後、配送先情報やオーダーの内容を修正したい時はどうすればいいですか?

      ショップの取引方針をご参照いただくか、デザイナーまでにお問い合わせください。

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